包裹在國際和國內運送過程中遺失或損壞了怎麼辦？
若您的包裹不幸在運送過程中發生遺失或損壞，我們有提供完善的理賠保障。為了讓您能順利申請，請參考以下說明與技巧：
保障範圍與標準
• 適用範圍：日本報關空運、台灣國內配送
• 理賠金額：經協力廠商判定事故發生於國際或國內運輸階段後，將針對該段運費提供 3 倍的理賠，最高額度為 NT$20,000！
技巧一：確認商品適用保障
瓷器、玻璃、木造品、已組裝模型等，及無法詳盡列舉之易碎商品，因本質上難以承受運送過程的風險，故不適用此理賠服務。
技巧二：從源頭加強包裝
最有效的保障，是從源頭降低損壞風險。建議您務必請賣家加強包裝，或選購我們的「加強包裝」加值服務。
技巧三：把握黃金 48 小時
請務必於簽收包裹後的 D+2 天內（D為簽收日）提出申請，超過這個黃金時間，將無法受理。
技巧四：一次備齊所有資料
請一次性地針對包裹內所有遺失或損壞的商品提出理賠申請，恕不接受分次提出。理賠完成後，該指定包裹將歸哆買 DoorBuy 所有。
關於日本郵政
※ 若您的包裹是透過「日本郵政」寄送，則須依據日本郵政的官方規定申請賠償。
※ 申請時請務必保留所有原始包裝與照片，以利後續求償。