包裹運送中遺失或損壞怎麼辦？理賠範圍與申請期限
包裹於日本報關空運或台灣國內配送途中遺失、損壞時，須依適用商品、事故判定及申請期限辦理理賠。請先保留包裹、原始包裝與照片，並一次備妥同一包裹的申請資料。
先看理賠範圍
適用運送階段：日本報關空運、台灣國內配送。
理賠標準：經協力廠商判定事故發生於上述運送階段後，依事故所屬運送階段的運費 3 倍計算，理賠上限為 NT$ 20,000。
申請理賠要注意什麼？
- 申請期限：簽收日為 D，請於 D＋2 前提出申請；逾期不受理。
- 申請方式：同一包裹內所有遺失或損壞商品須一次提出，不受理分次申請。
- 資料保存：請保留包裹、原始包裝及可辨識損壞情況的照片，以利後續判定。
- 理賠完成後：該指定包裹歸 DoorBuy 所有。
哪些商品不適用？
瓷器、玻璃、木造品、已組裝模型及其他易碎商品，因較難承受運送碰撞風險，不適用此理賠服務。
日本郵政特別提醒：日本郵政不適用上述理賠標準，賠償方式與條件依日本郵政官方規定辦理；申請時仍須保留包裹、原始包裝與照片。
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